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未来活得好的企业,会思考这三点

时间:2022-07-04   访问量:1021

过去一年,国际冲突和新冠疫情的交织叠加,给企业经营带来了诸多挑战,但各领域也涌现出了大批优秀企业,践行企业社会责任,在社会协作中扮演中流砥柱的角色。


企业如何在创造经济价值的同时,贡献社会价值?如何在实现社会价值的同时,获得更好、更可持续的商业价值?


主要围绕三个基本概念:


一是企业的利益攸关方

二是社会资本

三是社会创新


企业要为利益攸关方创造价值


首先,我想用一张图来表示企业的利益攸关方。我们经常讲企业要承担社会责任,到底什么样的组织、个体、群体和企业具有社会责任呢?



从这张图中可以看出,任何一个企业都只是整个生态当中很小的一部分,其余都是其所处的外部环境,这些都是企业的利益攸关方。


无论是从传统的商学教育,还是从企业的关注点看,更加关注的往往是横向的价值链。


企业从供应商处取得各种各样的原材料,转化成产品和服务,再提供给采购者、消费者和市场,这是一个横向的过程。这个层面上的利益攸关方是极其直接的,企业通常会主动地去满足他们的价值诉求。


企业在材料的输入外,还需要人力和资金的输入。同时,企业也会受到社会规范的约束,企业在运营过程中的合法性和正当性涉及到很多组织。在这个意义上,企业的利益和攸关方的利益会互相影响。


如今,企业与所在社区的关系越来越紧密,企业对社区的贡献也越来越重要。


传统意义上,企业为所在社区提供了就业机会,促进了经济增长,但也可能有意无意地给社区造成了一定的影响,例如污染、堵车以及当地物价的提高等。


企业要承担责任的不仅仅是跟企业生产行为直接联系起来的各个方面,对于间接的利益攸关方,企业也应当承担起责任。这就是把企业的社会责任化解为企业对利益攸关方的责任。


面对如此之多的利益攸关方,企业该如何去管理、去满足?尤其是当攸关方提出的价值诉求不尽一致时,企业又该如何决断?


企业一般采取 “优先权”的方法。关于排定优先权有三个重要的维度:


第一,这些利益攸关方对企业是否重要,他们提出的价值诉求是否重要;

第二,诉求的正当性;

第三,诉求的迫切性。


如果三个维度都非常靠前,就是企业的核心利益攸关方,对于核心利益攸关方提出的价值诉求不能打任何折扣,企业必须要优先地去满足。


当然,利益攸关方的重要性、迫切性和正当性也会随时间的推移发生转化。


比如我们目前面临的这场疫情,由于其强烈的迫切性,使其重要性不断地提高。


如果企业所在的社区和当地政府在抗击疫情过程中对企业提出了诉求,企业必须主动地、优先地去考虑这些要求。


企业是创造社会资本的重要力量


我想引入的第二个概念是“社会资本”。


通常我们熟知的是金融资本,很少有人讲社会资本,其实在西方管理界多年前就已提出社会资本的概念。


社会资本是指为解决社会问题,推动社会发展和进步起到积极作用的行为模式、组织形式、治理体系、价值观念、文化风气等。


社会资本既然是资本,就具有资本的某些特点,可以创造、积累、沉淀、也可以改变;可以传承、可持续、可延展,并且能够广泛地参与和践行。


企业作为社会的成员,自然要参与到社会资本的创造。社会资本是社会的所有个体、群体和组织共同创造的社会根基。

就像一座大厦,如果没有稳定的根基,任何看起来光鲜的东西都不可持续。


社会资本决定了社会的健康发展,以及与文明世界的融入。如果一个国家、一个民族、一个社会想要去影响其他的国家、民族与社会,必须有足够的社会资本、才能实现引领,这也就是西方人提出的“软实力”。


企业是创造社会资本的重要力量,社会创新和商业向善是长江商学院近几年积极向企业家校友传输的理念。


希望企业在主营模式不变的情况下,融入社会价值的因子,使企业在创造利润的同时,也创造社会资本,为社会资本的沉淀做出贡献。


单枪匹马无法解决社会问题


最后一个概念是“社会创新”。


社会创新涵盖多个方面,包括新思路、新发展模式、解决社会问题的新方法等。


脱贫攻坚阶段提倡的“授人以渔”,让乡村具备造血功能;


把自然条件恶劣、资源匮乏的地区的农村人口移民至环境相对友好的地区,都属于社会创新。


中国城市化进程中,大批农村人口流入城市,通过进城务工改善生活条件,现在出现了“就地创业”这一创新做法,利用当地的企业来吸纳农村人口,使他们在务工的同时能够兼顾到个体和家庭的发展。


很多时候讲创新,关注的更多的是内容、技术和平台。实际上,新的组织形式也是一种创新。如今公益组织发展迅速,但很多组织都在单枪匹马地去做。几乎所有的公益组织好像都在募资,用募集到的善款支持业务。


但每一个组织是否都善于募资?


恐怕不尽然。


有些公益组织善于募资,有些组织则擅长发现社会问题,有些组织适合做研究,有些组织善于找到需要帮助的人群,这就涉及到合作共赢。


我一直觉得,应当从“游击队”转向“大兵团”作战。只有政府、企业、社会组织多方合作才能有效地解决社会问题。

从行动者的角度,我们每个人都可以做一些事情,要尽自己的最大努力。我想引一句我写的诗:“德行或可量薄厚,善举无须论重轻”。


联盟即为合作,需要资源和影响力的互补。也引一句我的诗:“苏秦合纵五国盛,吴蜀联姻魏武衰”。我们要行动起来,共同地推进社会的可持续发展。


最后总结一下,企业的社会责任与创新主要有三点:


第一,要为企业的所有利益攸关方创造价值。

第二,企业要积极地去贡献和积累社会资本,这个对于整个中国社会是极其重要的。

第三,企业要参与和支持社会创新。


(阎爱民为长江商学院管理学教授)

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